Esta es una consulta que recibo muy a menudo. Y más ahora, que llegan las vacaciones de verano y se multiplican los casos de hurto, extravío o rotura del terminal. Por eso esta semana he querido dedicar un post a explicar qué alcance tiene la cobertura de hogar respecto a los teléfonos móviles. Sal de dudas ahora mismo y descubre si te merece la pena incluir tu nuevo smartphone en la póliza.
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¿Qué es lo que cubre la garantía de los teléfonos móviles?
Un teléfono móvil nuevo tiene una garantía de dos años, tal y como establece la legislación europea. Dicha garantía cubre los fallos de funcionamiento originados por defecto de fábrica y no por un mal uso por parte de su propietario. Por ejemplo, que no funcione la cámara de fotos, que se reinicie solo, un sobrecalentamiento excesivo…
Las coberturas suelen variar en función del fabricante y de la procedencia del dispositivo. Te recomiendo que eches un vistazo al documento de garantía de tu smartphone para conocer qué tipo de averías tienes cubiertas y si para repararlas puedes acudir a un servicio técnico de tu localidad o hay que mandarlo fuera.
Muchas superficies comerciales ya te ofrecen la ampliación de garantía por parte del distribuidor, lo cual implica alargar el plazo más allá de los dos años, previo pago de su importe.
Estamos hablando del dispositivo en sí, no de sus accesorios. La batería, el cargador y los auriculares limitan su garantía a seis meses. Por otra parte los daños estéticos no están incluidos en la garantía, se entiende que defectos como un rasguño o abolladura vienen provocados por un descuido en el uso del terminal y no por fallo de fábrica.
Rotura de pantalla y humedad, los siniestros más habituales
¿A quién no se le ha caído alguna vez el teléfono móvil al suelo en un descuido? Y en un abrir y cerrar de ojos, plas, la pantalla resquebrajada en mil pedazos. Esta es la estrella de las averías.
Hay situaciones todavía más rocambolescas, pero no por ello menos comunes. Recuerdo un cliente que, por despiste, dejó su flamante Samsung en el techo de su coche mientras guardaba unas cosas. Se olvidó recogerlo, entró y arrancó para hacer unas maniobras… ¿Te imaginas lo que sucedió después? Pues sí, que su teléfono cayó al suelo y le pasó con el coche por encima. Ahora tiene un bonito pisapapeles de gama alta en su escritorio.
En segundo lugar tenemos la humedad: llega el verano, te llevas el móvil a la playa o la piscina y se te cae al agua. O lo tienes encima de la mesa y se te vuelca un vaso encima. O, fíjate a qué nivel hemos llegado, te lo llevas al cuarto de baño y se te escurre del bolsillo, yendo a parar dentro del inodoro.
Y te diré más: no es necesario que se sumerja en el agua, simplemente con tener el teléfono dentro del baño mientras te duchas ya está sometido a la acción de la humedad y por consiguiente, a que esta penetre dentro de tu dispositivo. Si esto ocurre reza para que funcione el método casero de enterrarlo en arroz unos días para que se absorba el agua o en su defecto, ve preparando tu bolsillo para lo que te espera.
En tercera posición tenemos el robo o hurto, ya conoces la diferencia entre ambos. En el primer caso hay fuerza y en segundo una falta de atención o despiste de su propietario.
Ni la rotura, ni la humedad, ni el robo ni el hurto están cubiertos por la garantía del smartphone. Muchos usuarios se confían creyendo que el seguro de hogar va a cubrir este tipo de siniestros. Pero, ¿es esto así? Veámoslo.
¿Qué cobertura da el seguro de hogar a tu teléfono móvil?
El seguro de hogar ofrece cobertura por regla general en caso de robo o hurto de tu terminal. La compañía te ofrece la posibilidad de localizar y bloquear los teléfonos móviles, en caso de que no hayas podido o sabido hacerlo a través de las aplicaciones de Google ni Apple. Para ello tendrás que haber solicitado este servicio y facilitar los IMEI de los dispositivos incluidos en la póliza. Y ¡ojo!, que hay compañías que diferencian entre robo y hurto a la hora de determinar si cubren o no.
Si tu seguro de hogar incluye de cobertura por robo puedes dar parte a la compañía para gestionar la indemnización correspondiente.
¿Qué pasa con la rotura accidental? ¿Tienes cobertura? Sí, siempre que contrates esta garantía opcional en tu seguro de hogar. Mapfre cuenta con la garantía todo riesgo tecnológico, que justo viene a cubrir la rotura accidental de aparatos de telefonía, imagen y sonido.
¿Cómo funciona la cobertura todo riesgo tecnológico de Mapfre?
Como ya hemos visto la garantía de tu terminal se limita a reparar o reponer tu dispositivo en caso de que presente un fallo de fábrica, pero no contempla ni el robo ni la rotura del mismo. En el primer caso el seguro de hogar te brindará protección, siempre que incluyas tu dispositivo entre los bienes declarados.
Ahora también puedes tener cobertura para la rotura accidental de tu smartphone o tablet de uso doméstico. Consulta con tu asesor de confianza todas las cláusulas para tener claro cuándo puedes solicitar la reparación o indemnización. La garantía puede solicitarse siempre que el valor de tu dispositivo sea superior a 100 €. Es importante también que valores esto, puesto que sustituir la pantalla de un terminal que te costó 80 € no es lo mismo que hacerlo en uno que te costó más de 800 €. Por esto la garantía todo riesgo tecnológico de Mapfre puede serte de gran ayuda.
Además dicha garantía se complementa con otras de las que ya te he hablado anteriormente, como el servicio de asistencia informática, que te facilita la realización de copias de seguridad y recuperación de datos, o el de protección digital, que incluye el servicio de borrado de la huella digital, entre otras cosas.
Como siempre, termino aconsejándote que te informes con tu agente de confianza, quien te ampliará toda la información que necesites y te orientará para que escojas la mejor opción.
¿Necesitas más información? Envía tu consulta desde el formulario que figura aquí debajo y me pondré en contacto contigo en breve. ¡Saludos y hasta el próximo post!
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