La semana pasada te daba algunos consejos para ayudarte a elegir el seguro de hogar. Hoy quiero hablarte de la segunda parte de este asunto: cómo dar parte a la compañía cuando se produce un siniestro. ¿Te imaginas llegar a casa después de haber estado todo el día fuera trabajando y  descubrir que te han entrado a robar? ¿Sabrías qué pasos dar ante esta situación? En este artículo quiero explicártelo, además  darte algunos consejos prácticos  para que la tramitación del siniestro se agilice y puedas recibir tu indemnización lo antes posible.

Los robos en el hogar son uno de los motivos más frecuentes por los que se da parte a las compañías aseguradoras, junto a los daños por agua y los incendios. Muchas veces, por desconocimiento, no solemos tomar las precauciones oportunas y luego, a la hora de reclamar daños, nos encontramos con que la compañía no va a indemnizarnos según lo esperado. ¿Sabes por qué?  Vamos a ver si consigo ayudarte con algunas cuestiones.

Para empezar, no es lo mismo robo que hurto

Lo primero que has de tener claro es la diferencia entre estos dos conceptos, puesto que las coberturas difieren muchísimo según de qué se trate.

Para que se produzca un robo tienes que producirse violencia sobre las cosas, debe haber daños materiales. Por ejemplo, que te fuercen una puerta o ventana o que te rompan un cristal para acceder al interior de la vivienda. Ojo con las puertas de seguridad, porque si la tuya es una de ellas y no la cierras convenientemente luego no vas a poder alegar robo a tu compañía.

Fíjate qué ejemplo más habitual, seguro que alguna  vez te ha pasado esto: sales a pasear al perro, vas a estar diez minutos, total, lo llevas al parque a que haga sus necesidades y vuelves a casa. Así que pegas portazo, sin echar la llave, y te marchas. A la vuelta te encuentras la puerta abierta, ¡te han entrado a robar! Han utilizado el truco de abrir con una tarjeta. Pues bien, en este caso no se consideraría robo porque los sistemas de anclaje de la puerta de seguridad no estaban colocados.  Lo de salir de casa dando un portazo y ya está es un error. Cierra siempre con llave, aunque sólo bajes a tirar la basura.

En el caso de hurto no hay violencia ni forcejeo, si  vives en una casa a pie de calle, te dejas la ventana abierta de par en par y entran y se llevan tus cosas  estamos hablando de hurto.  Aquí no ha habido violencia sobre las cosas.O si dejas la persiana semibajada de tu balcón y acceden a él y se cuelan por debajo. ¿Qué sucedería en este caso? Pues que quizá tu compañía no cubra los casos de hurto, o sí los cubra, pero por un importe bastante inferior al del robo.

Dicho esto, voy a pasar a detallarte los pasos que debes seguir cuando descubres que han robado en tu vivienda

Llama a tu mediador de seguros

Es mi primera recomendación. A pesar de que dispones de 7 días para comunicar el siniestro, cuanto antes lo hagas mejor, más rápido irá el proceso.  Llama a tu oficina o desplázate allí.  Para empezar, no te va a costar ni un céntimo y además, te atenderá una persona física, tu asesor de confianza, que te conoce, que te ha ayudado a confeccionar la póliza, que incluso puede que sepa dónde está tu casa.

Él o ella te van a saber asesorar sobre lo que tienes que hacer, en un momento en que puede que los nervios o la rabia no te dejen pensar con claridad y, queriendo resolver  el asunto, cometas alguna imprudencia que luego repercuta en tu contra. Algo tan sencillo como mover las cosas de sitio, por ejemplo, antes de que acuda la policía o la guardia civil.  El mediador  va a estar ahí acompañándote en todo momento y va a tomar las riendas de la situación si fuera necesario. ¿Sabes lo que se agradece este soporte en un momento así?

Denuncia ante la policía o guardia civil

El segundo paso es dirigirte a la comisaría más próxima y poner la denuncia. Tendrás que realizar una descripción de todos los objetos que hayan sido sustraídos y detallarlo por escrito. Una vez la tengas tendrás que llevarla a tu oficina, donde te vamos a pedir que acredites ser el propietario o propietaria de todo lo descrito.

Habitualmente los ladrones van directamente a buscar dinero, joyas  y dispositivos electrónicos (televisiones, ordenadores, teléfonos móviles, tablets, videoconsolas…) ¿Cómo puedes demostrar la propiedad de los objetos robados? Pues en primer lugar, aportando las facturas de compra. Es la forma más rápida.

Pero, ¿y si no tengo las facturas que me pedís? En estos casos también hay soluciones, puedes aportar garantías o manuales de instrucciones, cajas o embalajes… Y fotografías o vídeos.

Para que te hagas una idea, todos los objetos que superen los 3000 € conviene detallarlos expresamente. ¿Por  qué? Te lo cuento con otro caso práctico.

Peritaje y reparación de los daños

Una vez puesta la denuncia y acreditada la propiedad de los objetos robados comienzan las tareas de reparación de los daños. Si te han forzado la puerta la compañía te enviará un cerrajero que te la arregle provisionalmente mientras te la reponen.  También acudirá un carpintero a tomar medidas para proceder al cambio. Y todos los profesionales que sean necesarios para dejarlo todo como estaba.

Un perito se desplazará hasta tu hogar para comprobar que todos los daños declarados se corresponden con la realidad, hará una valoración económica  de los mismos y le enviará  un informe a la aseguradora. La cantidad que haya reflejado en este informe será la indemnización que recibas. Para ello te llamarán para que acudas a la oficina y te mostrarán un documento, llamado finiquito,  que deberás firmar para proceder al cobro de la indemnización.

Si por lo que fuera te das cuenta de que se han llevado más cosas que no incluiste en la denuncia puedes hacer una ampliación de la misma. Te acercas de nuevo a comisaría, detallas lo que falta y lo adjuntas al documento inicial.

Habitualmente los peritos tienen un plazo de cuarenta días para comunicar a la compañía los resultados de su informe, pero por experiencia te diré que la mayoría de casos se resuelven en un plazo inferior.

Espero haberte ayudado a entender de un modo muy sencillo y práctico cómo funciona la tramitación de un siniestro de hogar y qué has de tener en cuenta para no llevarte disgustos innecesarios.

Recuerda que lo mejor es que te asesores siempre personalmente y no te dejes cabos sueltos, cada cliente tiene unas necesidades particulares, diferentes a las de otro, y no vale lo mismo para todos. Como siempre, contacta conmigo a través de nuestro formulario  para cualquier consulta que quieras hacerme. Te atenderé encantada.